من فقط میخواستم وبسایت شما را بررسی کنم. نمیخواستم ۲۰۰ مگابایت نرمافزار دانلود کنم. نمیخواستم یک آیکون دیگر روی صفحه اصلی گوشیام داشته باشم. قطعاً نمیخواستم یک حساب کاربری ایجاد کنم، اعلانها را فعال کنم و به شما اقامت دائم در گوشیام بدهم.
من فقط میخواستم منوی شما را ببینم.
اما در طول مسیر، شرکتها تصمیم گرفتند که اجازه دادن به مردم برای استفاده ساده از وبسایتهایشان کافی تلگرام نیست. به یک وبسایت موبایل کاملاً کاربردی مراجعه میکنید و بلافاصله مورد حمله قرار میگیرید: «در اپلیکیشن باز کنید.» «اپلیکیشن را دریافت کنید.» «تجربه در اپلیکیشن بهتر است.»
نه. تجربه خوب بود تا زمانی که شما نیمی از صفحه را با یک بنر پوشاندید و گفتید تجربه خوب نیست.
وب قبلاً این مشکل را حل کرده است
یکی از بزرگترین ویژگیهای وب، به طرز شرمآوری ساده است: شما روی چیزی کلیک میکنید و باز میشود.
بدون نصب. بدون بهروزرسانی. بدون اپ استور. بدون مجوز. بدون تعهد.
این احتمالاً یکی از بهترین تجربههای کاربری است که تاکنون اختراع شده است.
و به نوعی ما در یک دهه گذشته تلاش کردهایم آن را خراب کنیم.
خردهفروشان میخواهند اپلیکیشنهایشان نصب شود. رستورانها میخواهند اپلیکیشنهایشان نصب شود. خطوط هوایی میخواهند اپلیکیشنهایشان نصب شود. بانکها میخواهند اپلیکیشنهایشان نصب شود. سوپرمارکت شما یک اپلیکیشن میخواهد. پارکینگ شما یک اپلیکیشن میخواهد. کافیشاپ به شدت یک اپلیکیشن میخواهد و حاضر است سفارش قهوه را کمی آزاردهنده کند تا شما تسلیم شوید.
دلایل مشروعی برای اپلیکیشنها وجود دارد. برخی خدمات واقعاً از دسترسی آفلاین، یکپارچگی عمیقتر سختافزاری، اعلانهای مکرر یا قابلیتهایی که به خوبی در مرورگر ترجمه نمیشوند، بهره میبرند.
اما «ما میخواهیم برای همیشه فضایی را در گوشی شما اشغال کنیم» یک مزیت برای کاربر نیست.
اپلیکیشن اغلب برای آنها بهتر است
شرکتها اپلیکیشنها را تبلیغ نمیکنند چون نصب یک اپلیکیشن وضعیت روحی شما را بهبود میبخشد.
یک اپلیکیشن میتواند رابطه پایدارتری با مشتری ایجاد کند. میتواند برند را روی صفحه اصلی نگه دارد، خریدهای تکراری را آسانتر کند و – اگر کاربران اجازه دهند – اعلانهایی ارسال کند که آنها را دوباره جذب کند.
همه اینها اهداف تجاری کاملاً قابل درک هستند. مشکل زمانی شروع میشود که این اهداف به عنوان تجربه کاربری پنهان میشوند. اگر وبسایت موبایل شما قبلاً به من اجازه میدهد مقاله را بخوانم، کفش بخرم، میز رزرو کنم یا رزرو خود را بررسی کنم، قطع کردن مکرر من برای نصب یک اپلیکیشن، تجربه را بهبود نمیبخشد.
این تبلیغات در داخل محصول خود شماست.
بدتر اینکه، افرادی که به آنها تبلیغ میشود، از قبل مشتری هستند.
لطفاً از قرار دادن موانع بین کاربران و آنچه میخواهند خودداری کنید
طراحان وب زمان فوقالعادهای را صرف کاهش اصطکاک میکنند. ما ناوبری را بهینه میکنیم. جریانهای پرداخت را کوتاه میکنیم. Core Web Vitals را بهبود میبخشیم. جایگذاری دکمه را آزمایش میکنیم. فرمها را ساده میکنیم. بحث میکنیم که آیا یک ثبتنام به شش فیلد نیاز دارد یا پنج فیلد.
سپس با یک بنر غولپیکر از کسی استقبال میکنیم که از او میخواهد وبسایت را رها کند و چیز دیگری نصب کند. این عجیب است!
بهترین وبسایت موبایل آنی نیست که با موفقیت بیشتری افراد را به سمت یک اپلیکیشن سوق میدهد. بلکه آنی است که باعث میشود مردم فراموش کنند که اصلاً از یک وبسایت موبایل استفاده میکنند. سریع. واضح. پاسخگو. مفید.
اگر یک اپلیکیشن واقعاً قابلیتهای اضافی ارائه میدهد، یک لینک اپلیکیشن غیرمزاحم به مردم بدهید. توضیح دهید که چه چیزی به دست خواهند آورد. و سپس – این قسمت انقلابی است – به آنها اجازه دهید نه بگویند.
سه صفحه بعد دوباره نپرسید.
وبسایتها نیازی به عذرخواهی برای وبسایت بودن ندارند
وسواس صنعت به اپلیکیشنها این تصور عجیب را ایجاد کرده است که وب موبایل صرفاً یک اتاق انتظار برای تجربه واقعی است.
نباید اینطور باشد.
یک URL همچنان یکی از کماصطکاکترین راههایی است که انسانها تاکنون برای دسترسی به اطلاعات و خدمات اختراع کردهاند. کلیک. بارگذاری. انجام شد. این باورنکردنی است.
بنابراین دفعه بعد که کسی پیشنهاد کرد ۳۰ درصد از یک سایت موبایل زیبا طراحی شده را با یک بنر «در اپلیکیشن باز کنید» بپوشانید، شاید پاسخ صحیح UX به طرز تازهای ساده باشد:
هیچکس اپلیکیشن لعنتی شما را نمیخواهد.
