چندی پیش، در حالی که به داشبورد یک نرمافزار خیره شده بودم، ناگهان احساس خستگی مفرطی به من دست داد.
قصد داشتم یک گزارش مالی نسبتاً ساده را تهیه کنم. برای این کار، باید روی یک منوی کناری کلیک میکردم، یک منوی کشویی تو در تو را باز میکردم، یک بازه زمانی را از یک تقویم کوچک و حساس انتخاب میکردم، سه فیلتر سفارشی مختلف را علامت میزدم و در نهایت روی «اعمال» کلیک میکردم. این فرآیند هشت کلیک، کلی دقت و کمی صبر و حوصله نیاز داشت.
درست کنار آن انبوه منوها، یک کادر متنی کوچک و بیادعا با این عنوان قرار داشت: «یا، فقط از من بپرسید.» آهی کشیدم، روی آن کلیک کردم و تایپ کردم: «درآمد سهماهه سوم از مشتریان شمال غربی را به تفکیک ماه نشان بده.» در کسری از ثانیه، نمودار دقیقی که نیاز داشتم روی صفحه ظاهر شد.
این تجربه فوقالعاده رضایتبخش بود. اما در همان لحظه متوجه شدم: رابط کاربری سنتی که سه دهه گذشته را صرف تکمیل آن کردهایم، بیسروصدا در حال از بین رفتن است. منوهای تو در تو، نوارهای کناری، تبها و منوهای کشویی بیپایانی که نحوه ناوبری ما در وب را تعریف میکنند، اکنون توسط یک مستطیل خالی و تنها بلعیده میشوند: جعبه ورودی متنی (prompt input box).
ما به سرعت در حال فاصله گرفتن از وبی هستیم که در آن برای انجام کاری روی آن «کلیک» میکردید و به سمت وبی حرکت میکنیم که در آن به سادگی «درخواست» خود را مطرح میکنید. و صادقانه بگویم؟ این تغییر، احساس استفاده از اینترنت را به کلی دگرگون کرده است.
خداحافظی با رابط کاربری «قایمباشک»
از زمانی که وبسایتها وجود داشتهاند، طراحی رابط کاربری یک بازی بزرگ قایمباشک دیجیتال بوده است. طراحان محصول میلیونها ساعت را صرف تلاش برای یافتن مکانی برای پنهان کردن ویژگیهای پیچیده میکنند تا صفحه نمایش شلوغ نشود.
ما «منوی همبرگری» (آن سه خط افقی کوچک در گوشه)، منوهای شناور آبشاری و صفحات تنظیماتی را داشتیم که برای یافتن یک گزینه به پنج کلیک نیاز داشتند. برای اینکه یک کاربر حرفهای در هر وبسایت مدرنی باشید – چه پورتال بانکی شما، چه یک برنامه مدیریت پروژه یا یک موتور رزرو پرواز – باید جغرافیای سایت را یاد میگرفتید. باید به خاطر میسپردید که دکمهها کجا قرار دارند.
جعبه ورودی متنی کل این نقشه را به هم میریزد.
به جای اینکه شما را مجبور به پیمایش در یک هزارتوی دیجیتالی کند، رابط کاربری کاملاً مسطح میشود. منحنی یادگیری از بین میرود. شما نیازی ندارید بدانید دکمه «خروجی به CSV» در کجای منوی تنظیمات پنهان شده است؛ فقط تایپ میکنید «این را به صورت یک صفحه گسترده دانلود کن.» رابط کاربری خود را با شما تطبیق میدهد، به جای اینکه شما را مجبور کند با رابط کاربری سازگار شوید.
اصطکاک صفحه خالی
روی کاغذ، این یک پیروزی بزرگ برای تجربه کاربری است. دوستانهتر، سریعتر و نرمافزارهای پیچیده را برای افرادی که از نظر فنی آگاه نیستند، دموکراتیک میکند.
اما همانطور که وب منوهای کشویی خود را با کادرهای متنی مبادله میکند، ما با نوع کاملاً جدیدی از ناامیدی کاربر روبرو میشویم: «استبداد صفحه خالی».
وقتی یک وبسایت به شما منو و دکمه میدهد، در واقع به شما «سرنخ» میدهد. یک منوی کشویی دقیقاً به شما میگوید که وبسایت قادر به انجام چه کارهایی است. اگر روی منوی «فیلتر» کلیک کنید و گزینههایی برای «قیمت»، «رنگ» و «اندازه» را ببینید، فوراً محدودیتهای سیستم را درک میکنید.
یک جعبه ورودی متنی مطلقاً هیچ چیز به شما نمیدهد. این یک فضای خالی است که به شما خیره شده است.
وقتی یک رابط کاربری کاملاً به یک کادر متنی متکی است، بار ذهنی از طراح به کاربر منتقل میشود. ناگهان، «من» باید بفهمم که چگونه دستور خود را به بهترین شکل بیان کنم. اگر تایپ کنم «مشتریان برتر من را نشان بده»، آیا وبسایت «برتر» را بر اساس کل درآمد، تعداد سفارشات یا حاشیه سود تعریف میکند؟ اگر سیستم مرا اشتباه بفهمد، پیام خطایی دریافت نمیکنم؛ فقط دادههای اشتباه دریافت میکنم، اغلب بدون اینکه متوجه شوم.
به جای یک کلیک روان و قابل پیشبینی، استفاده از یک وبسایت به یک بازی مذاکره روانشناختی با یک کادر متنی تبدیل میشود. خود را در حال امتحان سه نوع مختلف از یک جمله مییابید، با امیدواری ناامیدانه که دستور صحیح بکاند را فعال کنید.
اینترنت دستگاه فروش خودکار
همچنین، وقتی ناوبری را با دستورات متنی جایگزین میکنیم، یک از دست دادن ظریف از کشفهای تصادفی وجود دارد.
به مرور در یک سایت تجارت الکترونیک یا یک پلتفرم پخش آنلاین فکر کنید. نیمی از لذت در کلیک کردن روی دستهبندیها، برخورد تصادفی با یک زیرمنوی عجیب و کشف چیزی است که نمیدانستید به دنبالش بودید. اصطکاک ناشی از کلیک کردن به کشف منجر میشود.
جعبه ورودی متنی وب را به یک دستگاه فروش خودکار تبدیل میکند. این شما را ملزم میکند که دقیقاً بدانید چه چیزی میخواهید «قبل» از اینکه آن را تایپ کنید. اگر کلمات جادویی درست را ندانید، آن محتوا یا ویژگی ممکن است اصلاً وجود نداشته باشد.
وب در حال تغییر شکل
قرار نیست دکمهها و لینکها تا فردا به طور کامل ناپدید شوند. برای اقدامات سریع و دوتایی – مانند لایک کردن یک پست، افزودن یک کالا به سبد خرید یا جابجایی بین حالت روشن و تاریک – کلیک کردن روی یک دکمه همیشه میهن گیم سریعتر از تایپ کردن یک جمله خواهد بود.
اما این تغییر غیرقابل انکار است. چیدمان وبسایت آینده احتمالاً یک شبکه ثابت از منوها نخواهد بود. بلکه یک شریک مکالمهای خواهد بود. رابط کاربری به عنوان یک صفحه خالی شروع میشود و به هر چیدمانی که از آن بخواهید، تغییر شکل میدهد.
این یک مرز هیجانانگیز و کمی نگرانکننده است. صحبت کردن با وب بسیار آسانتر میشود، اما دیدن همه چیز به یکباره بسیار دشوارتر. همانطور که منوهای کشویی خود را با جعبههای ورودی متنی مبادله میکنیم، سرعت فوقالعادهای به دست میآوریم – اما شاید بخواهیم مطمئن شویم که نحوه نگاه کردن و کاوش را فراموش نمیکنیم.
